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Participar da ComunidadePerguntas Frequentes
Respostas rápidas para perguntas comuns sobre nossos serviços de suporte.
Quais são os horários de suporte?
Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Para problemas urgentes fora desses horários, clientes Enterprise têm acesso à nossa linha de suporte de emergência 24/7.
Quão rapidamente receberei uma resposta à minha solicitação de suporte?
Nosso objetivo é responder a todas as solicitações de suporte em até 24 horas. Para clientes Enterprise, oferecemos SLAs com tempos de resposta garantidos de até 1 hora para problemas críticos.
Vocês oferecem suporte à implementação?
Sim, oferecemos suporte à implementação para ajudá-lo a configurar a BRAVIVE. Dependendo do seu plano, isso pode estar incluído ou disponível como um serviço adicional.
Posso ter um gerente de conta dedicado?
Sim, clientes Enterprise recebem um gerente de conta dedicado que serve como seu ponto de contato principal para todos os assuntos relacionados a suporte e conta.
Como reporto um bug ou problema técnico?
Você pode reportar bugs ou problemas técnicos através do nosso portal de suporte, por email para support@bravive.com, ou ligando para nossa linha de suporte. Por favor, inclua o máximo de detalhes possível, incluindo passos para reproduzir o problema.
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Nossa equipe está pronta para ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou problemas que você possa ter.